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REGLEMENT GÉNÉRAL DE PROTECTION DES DONNÉES [RGPD]

La société STUDIO UNIVERSAL, société par actions simplifiées, est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle met en œuvre une démarche d’amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive ePrivacy, ainsi qu’à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles. 

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. 

Les données personnelles collectées sur notre site Internet ou lors de vos commandes en magasins sont traitées par : 

STUDIO UNIVERSAL

RCS Saint Denis (Réunion) 318 763 034

Domiciliées : 45 Rue Juliette Dodu, 97400 Saint Denis Cedex

Ci-après désignée « STUDIO UNIVERSAL SAS »

Pourquoi STUDIO UNIVERSAL collecte mes données personnelles ?

STUDIO UNIVERSAL utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes : 

• L’adhésion au programme fidélité du client / La création d’un compte client sur notre site

Les données personnelles collectées sont traitées afin de créer le compte client et l’adhérer à notre programme de fidélité. Les données permettront à la bonne gestion du compte : suivi des points, émission des bon d’achats, promotion spéciale anniversaire.

• La Gestion des commandes

Les données personnelles collectées sont traitées afin de nous permettre d’assurer la bonne gestion de vos commandes et les suites de celle-ci : gestion des livraisons, élaboration des factures et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale.

• La Connaissance clientèle et l’analyse statistique 

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées afin d’optimiser  la relation client via par exemple : la réalisation d’enquêtes de satisfaction, de sondages, de test produits ainsi que la gestion des réclamations.

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées afin de mieux comprendre nos clients ou pour des fins de statistiques  d’analyser de notre activité et ainsi améliorer les services que nous proposons.

• La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons 

Les données personnelles collectées sur le site vont permettre d’améliorer et de personnaliser les services que nous proposons et les communications que nous adressons à notre clientèle. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés en fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre site nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts. 

Ces finalités pourront mettre en œuvre des techniques de segmentation ou de profilage.

• La sécurisation lors de vos commandes

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. 

Notre société n’a, à aucun moment, accès à votre numéro de carte bancaire. Notre partenaire PAY PLUG agit en tant que tiers de confiance pour réaliser la transaction.  

Nous ne collectons aucune données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au dernier paiement. 

Vos coordonnées bancaires sont cryptées et transmises directement via une connexion sécurisée à PAYPLUG.

STUDIO UNIVERSAL REUNION vous garantit un achat sans risque et en toute confiance.

L’intégralité de vos coordonnées bancaires est collectée uniquement par notre prestataire de services de paiement PAYPLUG ; Qui utilise la technologie SSL (cryptage en 128 bits) pour garantir une transaction sécurisée lors d’un paiement par carte bancaire.

Les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés par PAYPLUG. Ils bénéficient de la dernière norme en matière de sécurité : 3D Secure.

La norme 3D Secure consiste en la déclaration par chaque utilisateur auprès de sa banque d’un code personnel confidentiel réservé aux achats en ligne (Selon les banques, ce code peut prendre plusieurs formes : code à créer en ligne, date de naissance, code postal …). Cette norme nous permet de vous garantir une plus grande sécurité pour vos achats en ligne.

• Paiement à l’achat 

Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte ayant servi au paiement sont conservées le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction. 

• Enregistrement de votre carte bancaire pour vos prochains achats

Si vous avez accepté l’enregistrement de votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, votre carte est enregistrée dans votre compte STUDIO UNIVERSAL et conservée pour cet usage pour la durée de validité de la carte bancaire, à moins que vous décidiez de supprimer ces données. Si vous avez accepté l’enregistrement de votre carte et souhaitez annuler cela, veuillez nous envoyer une demande à notre adresse contact suivante :       contact@studiouniversal.re 

• Lutte contre la Fraude 

Notre société détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande grâce à un système de détection de la fraude basé à la fois sur un algorithme (décision automatisée) et une analyse humaine. L’algorithme d’analyse tient compte de différents paramètres tels que le montant de l’achat, la catégorie du produit ou l’existence d’un incident précédent. Dans le cadre de cette analyse, STUDIO UNIVERSAL est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents.

STUDIO UNIVERSAL pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison (ex : livraison en magasin). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une fraude à la livraison entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte de STUDIO UNIVERSAL, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire STUDIO UNIVERSAL à réaliser des vérifications supplémentaires. Vous pouvez à tout moment présenter vos observations auprès de nos services en charge de la fraude par mail à : contact@studiouniversal.re

• La sécurité de notre site 

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Les catégories de données collectées

Les données collectées et traitées dans le cadre de l’adhésion de compte fidélité sont les suivantes : votre civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, historiques de commandes

Pour les comptes de fidélité à destination des professionnels, les données collectées sont les suivantes : forme juridique, dénomination sociale, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, kbis de la société, historiques de commandes.

Les données collectées et traitées dans le cadre de la création d’un compte client sur notre site Internet sont les suivantes : nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, mot de passe,  adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, informations liées au SAV de vos produits, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous. 

Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous créez votre compte client sur notre site Internet ou dans notre magasin.
• vous effectuez une commande sur notre site ou en magasin dans le cadre de vos achats ou de l’accès à nos services.
• vous naviguez sur notre site Internet et consultez des produits
• vous participez à un jeu ou un concours
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits ou notre magasin
• vous adhérez à notre programme de fidélité client
• vous répondez à une enquête de satisfaction
• vous consultez nos publicités

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Les informations et newsletters

• Emails de service

Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l’échéance de votre abonnement…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales. 

• Newsletters STUDIO UNIVERSAL 

Suite à la création de votre compte ou à un achat en magasin, si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales de STUDIO UNIVERSAL par email ou sms (communications électroniques). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité STUDIO UNIVERSAL et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de STUDIO UNIVERSAL. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous pouvez à tout moment gérer stopper l’envoi de newsletters via un lien de désabonnement présent dans tous nos envois de mail newsletters

• Enquêtes de satisfaction ou demande d’avis produit 

Suite à un achat sur notre site ou en magasin nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes d’avis peuvent être sollicités par des partenaires agréés. La base légale de ces traitements est l’intérêt légitime de STUDIO UNIVERSAL. Vous pouvez vous opposez à ces enquêtes ou demande d’avis directement dans les emails qui vous sont envoyés ou en nous le signalant à : contact@studiouniversal.re

• Courrier postal 

Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part des sociétés du groupe et des partenaires commerciaux. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de STUDIO UNIVERSAL.

• Contact téléphonique 

Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d’appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de STUDIO UNIVERSAL. 

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

La base légale applicable au traitement de données

STUDIO UNIVERSAL SAS met en œuvre de nombreux traitements « métier » tournées vers ses usagers et nécessaires à l’exécution de ses missions telles que définies par les textes applicables.

Parmi les bases légales applicables :

– Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (formulaire à remplir, clics, case à cocher etc…). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sur simple demande en magasin 

– L’intérêt légitime : STUDIO UNIVERSAL SAS a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à STUDIO UNIVERSAL SAS.

– L’obligation légale : le traitement de vos données personnelles est encadré par des textes de loi.

– Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consentit.

La durée de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d’un contrat ou d’une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement	Base Légale	Durée de conservation	Observations
Création d’un compte client / Adhésion à notre programme de fidélité	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	Activité d’un client : Lorsqu’il procède à un achat ou se connecte à son compte
Gestion des commandes	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	Les données personnelles collectées sont traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale.
Connaissance clients et analyse statistique	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	Les données personnelles collectées sont traitées afin de mieux connaître et comprendre notre clientèle : Au travers d’enquêtes de satisfaction, de sondages, de test produits, d’analyse de notre activité et ainsi d’amélioration des services que nous proposons.
Personnalisation de nos services	Intérêt légitime	5 ans à compter de la dernière activité	Les données personnelles collectées vont permettre d’améliorer et de personnaliser les services que nous proposons et les communications que nous adressons à notre clientèle.
Démarchage par Téléphone SMS Mail	Intérêt légitime / Consentement	3 ans à compter de la dernière activité	Suite à la création de votre compte si vous ne vous y êtes pas opposé vous pouvez recevoir des communications électroniques de STUDIO UNIVERSAL concernant des produits ou services analogues à ceux vendus par STUDIO UNIVERSAL.  Vous pouvez vous y opposer dès la création du compte puis à tout moment (par mail : contact@studiouniversal.re) Article L34-5 du CPCE
Profilage publicitaire au bénéfice de STUDIO UNIVERSAL	Intérêt Légitime	3 ans	STUDIO UNIVERSAL peut par exemple partager de données avec des tiers (ex réseaux sociaux Facebook, Google…) pour vous adresser des publicités en dehors de ses propres sites. Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée en nous le signalant ou en paramétrant directement vos comptes chez nos partenaires (ex comptes de réseaux sociaux).
Publicité ciblée	Consentement	13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaire	Vous pourrez gérer les cookies publicitaires dans le gestionnaire de cookies de la page d’information cookies ou signaler à tout moment votre opposition à l’utilisation des données de compte et d’achat à des fins de profilage publicitaire (via la fenêtre de gestionnaire de cookies)
Prévention de la fraude	Intérêt légitime	3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte	Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l’annulation de votre commande ou à l’inscription sur une liste d’alerte. (par mail : contact@studiouniversal.re)
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement ponctuel	Légale et contrat	15 mois	Article L133-24 du code monétaire et financier Vos données sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé
Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour faciliter les achats ultérieurs	Consentement	Jusqu’au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte bancaire	Si vous y avez consenti, Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé. Retrait du consentement par mail : contact@studiouniversal.re

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Partage des données entre STUDIO UNIVERSAL et NATURE by STUDIO UNIVERSAL

Les données collectées sur le site et le magasin STUDIO UNIVERSAL sont en premier lieu destinées aux magasins STUDIO UNIVERSAL et NATURE by Studio Universal pour mieux vous connaître et ainsi mieux vous servir, de manière plus fluide, en tant que client de l’univers STUDIO UNIVERSAL.

Partage des données avec des tiers

Les catégories de destinataires qui peuvent recevoir des données personnelles de STUDIO UNIVERSAL sont:

• Les Partenaires avis client et enquêtes de satisfaction (ex : Trustpilot, Avis-vérifiés, Colorado)
• Les Réseaux sociaux
• Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ou autres tiers autorisés

Pour le ciblage publicitaire 

• Dans le cadre de notre activité de régie 

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques et profil d’achat), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire) 

• Sur les réseaux sociaux 

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes afin de vous contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (ex : FACEBOOK, GOOGLE…) 

Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?

Pour toutes demandes complémentaires liées à l’usage de vos données, nous vous invitons à nous adresser un mail à notre adresse contact suivante : contact@studiouniversal.re ou par courrier à l’adresse suivante : STUDIO UNIVERSAL, 45 Rue Juliette Dodu 97400 Saint Denis – ILE DE LA REUNION

Afin de vous répondre au mieux et dans le meilleur des délais, chaque demande devra s’accompagner de votre nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte client, de vos coordonnées et du motif de votre demande.

Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » STUDIO UNIVERSAL en nous contactant sur l’adresse suivante  contact@studiouniversal.re  de cette page ou par courrier : STUDIO UNIVERSAL service consommateur, 45 Rue Juliette Dodu 97400 Saint Denis – ILE DE LA REUNION

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

Nous pourrons procéder à des vérifications d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas une copie d’un titre d’identité portant votre signature pourra vous être demandée. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’1 mois suivant la réception de la demande.

A tout moment au cours de l’analyse de risque menée par STUDIO UNIVERSAL dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. 

Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?

Nous vous informons que des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produit vu, catégorie du produit vu,…) et d’achat (produits achetés ou catégories des produits achetés, type d’adhésion,…).

La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez lors de l’acceptation des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies. 

Nous partageons par ailleurs certaines données (coordonnées) avec nos partenaires (ex Facebook, Google…) afin de vous adresser de la publicité personnalisée STUDIO UNIVERSAL sur les réseaux sociaux. Les données que nous envoyons ponctuellement (nom, prénom, email, code postal, numéro de téléphone…) sont cryptées. Elles ne permettent pas de vous identifier directement et servent uniquement à établir une correspondance (matching) pour vous reconnaître en tant que client STUDIO UNIVERSAL afin de vous adresser de la publicité personnalisée STUDIO UNIVERSAL sur l’inventaire publicitaire proposée par les réseaux sociaux. La base légale de ce traitement de données est l’intérêt légitime de STUDIO UNIVERSAL. Vous avez la possibilité de refuser ces ciblages publicitaires en nous le signalant par e-mail à notre adresse : contact@studiouniversal.re ;

Nous collectons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux STUDIO UNIVERSAL ou le sites www.studiouniversal.re qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins d’analyses statistiques (utilisation de nos pages et applications) ainsi qu’à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale.

Les informations recueillies par STUDIO UNIVERSAL pour son propre compte en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications STUDIO UNIVERSAL. En revanche, STUDIO UNIVERSAL n’est pas responsable de l’utilisation ultérieure qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différents partenaires (ex : Facebook, Google, Instagram, Snapchat,…) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données.

« Plug-ins » et modules sociaux

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram … que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site STUDIO UNIVERSAL (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site STUDIO UNIVERSAL consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.studiouniversal.re, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Social connect

La fonction Social Connect vous permet de vous connecter à notre site avec vos comptes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Google…) pour faciliter vos achats et l’accès à nos services. Lorsque vous vous connectez à notre site avec ces comptes tiers, STUDIO UNIVERSAL peut accéder à certaines informations afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Des informations supplémentaires à celles déjà présentes dans vos comptes sociaux pourront vous être demandées par STUDIO UNIVERSAL pour les finalités décrites ci-dessus. Les informations collectées par STUDIO UNIVERSAL sur notre site ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre accord. Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux lorsque vous souhaitez vous connecter aux services STUDIO UNIVERSAL avec vos identifiants de réseaux sociaux.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter à la publicité à vos besoins et centres d’intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la fenêtre des Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.

L’Équipe de STUDIO UNIVERSAL